Результаты мониторинга общественного мнения о совершенствовании коммунально-инженерной инфраструктуры столицы, работе управляющих организаций, качестве предоставляемых коммунальных услуг и работ по капитальному ремонту жилья за 2017 год

13.08.18

Цель исследования

Получение информационной базы данных и аналитических материалов, выявляющих общественное мнение о реализации мероприятий по совершенствованию коммунально-инженерной инфраструктуры столицы, работе управляющих организаций, качестве предоставляемых коммунальных услуг и работ по капитальному ремонту жилья.

Инструментарий исследования

Основу инструментария составляет стандартизованная  анкета массового опроса населения, а также анкета опроса представителей экспертного сообщества.

Выборка опроса

При проведении настоящего исследования была использована случайная вероятностная территориальная выборка. Общий объём выборки, репрезентативной для населения Москвы – 6203 респондента.

 

Краткое содержание

 

  1. С точки зрения большинства москвичей (63,8%), состояние коммунально-инженерной инфраструктуры в доме их проживания удовлетворительно. Это существенно выше доли данного ответа в 2016 году (34,3%). Количество жителей столицы, называющих это состояние хорошим или отличным, снизилось с 51,9% в прошлом году до 23,2% в этом. Тенденция к увеличению доли средних оценок говорит о том, что перебои в сфере ЖКХ не носят системного характера. 2018-08-29_13-22-12
  2. Положительные оценки состояния инженерных сетей в доме проживания из всех округов наиболее часто давались в СЗАО (29,3%), ЗелАО (28,8%), ЮВАО (26,1%), САО (26%). В то же время в САО самая большая доля респондентов, считающих состояние неудовлетворительным: 18,1%. Во всех округах Москвы присутствуют дома с разной степенью изношенности коммунально-инженерной инфраструктуры.
  3. По мнению 68,6% столичных жителей, качество коммунальных услуг по месту их проживания является средним. Довольно мало категоричных оценок: 4,4% заявляет о низкой степени удовлетворенности, 1,9% – о высокой. Почти совпало число тех, кто назвал степень своей удовлетворенности скорее низкой (13,9%) и скорее высокой (11,2%). Лица старше 51 года реже других опрошенных положительно характеризуют коммунальные услуги по месту проживания.
  4. В общей сложности 82,1% респондентов массового опроса не заметили изменений в качестве коммунальных услуг по месту своего проживания за последний год. Лишь десятая часть опрошенных уверенно сообщили о наличии изменений в уровне услуг ЖКХ по месту жительства. Вопрос о переменах применительно к Москве в целом выявил следующий расклад мнений. 42,2% москвичей считает, что за последний год ситуация в жилищно-коммунальном хозяйстве столицы не изменилась, 8% затруднились ответить. С точки зрения примерно трети (33,8%) произошло частичное улучшение. 5,2% уверены в улучшении. Однозначное ухудшение увидели 4,9%, а частичное – 5,9%. Большинство москвичей считает, что и по месту их проживания, и в городе в целом ситуация с жилищно-коммунальными услугами за последний год не изменилась. Горожане в среднем мало замечают изменения за год, если не произошло ничего экстраординарного и не было быстрого скачка в положительную или в отрицательную сторону.
  5. У жителей города в качестве источников информации о работе управляющих компаний преобладают: рассказы соседей, знакомых (50,1%), стенды организаций (44%), личный опыт (43,6%). В меньшей степени люди используют для этого местные СМИ (25,6%), интернет-сайты (19,1%), телевидение (15,4%). 10,4% ответили, что информации на эту тему не получают. Использование более чем половиной москвичей такого канала информации, как знакомые, может вести к получению сведений в искаженном виде. 2018-08-29_13-25-53
  6. Около пятой части (20,5%) городских жителей для оплаты коммунальных услуг используют только электронные сервисы. Более четверти москвичей (26,8%) «иногда» и «часто» выбирают для коммунальных платежей эти сервисы. Редко пользуются этими возможностями 13,8% и никогда – 38,7% (но к последней категории принадлежат в том числе и те, кто не платит самостоятельно за коммунальные услуги: так бывает у молодых людей и некоторых пожилых лиц). Электронные сервисы преимущественно используют люди среднего возраста: из них 37,7% сказали, что всегда или часто пользуются подобными сервисами (горожане до 35 лет отвечали так в 36,8% случаев, а москвичи старше 51 года – в 30,3% случаев). Горожане, пользующиеся электронными способами оплаты, в 95,5% случаев считают, что это «удобно» или «скорее удобно». Есть основания ожидать роста популярности электронных сервисов, так как они помогают сэкономить время. 2018-08-29_13-33-50
  7. В числе проблем ЖКХ, требующих скорейшего решения, эксперты в первую очередь называют планирование работ по капитальному ремонту жилья.
  8. Говоря о наиболее распространенных темах жалоб и запросов от жителей, эксперты чаще всего упоминают залитие квартир по причине изношенности инженерных коммуникаций, вывоз мусора, изношенность оборудования и редкость ремонта. Острота темы залития квартир отчасти связана с тем, что многие подобные квартиры не застрахованы. Ситуация с вывозом мусора неодинакова в разных районах и домах, но действительно не везде эта услуга осуществляется оперативно и регулярно.
  9. Примерно две трети жителей столицы (66,8%) называют средним качество работы управляющей компании, обслуживающей дом их проживания. Почти совпадает доля мнений, что уровень скорее высокий (12,4%) и что он скорее низкий (12,1%). У 5,8% отзыв однозначно негативный, у 2,9% – уверенно положительный.

Автор - Александр Давыдов